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這三個字,你說得出口嗎
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葫蘆島人才“對不住”讓部屬說出來不容易,要想出自領導之口就更難。這三個字簡直也是當今老板使用頻率最低的詞之一。上一年,我參加了我的一位教練目標的企業內部大會,會上有一位主干在匯報最近帶團出國考察的體會,介紹國外同行業一些值得學習的做法。老總聽著聽著,突然當眾打斷說話:“那公司我也去過,你根本不了解當地狀況,憑什么還在臺上講?公司白花了這筆差旅費!”此君當時如遭雷擊,一會兒亂了方寸。不過他緩過神后,仍是結結巴巴地堅持講了下去。慢慢地,咱們發現,說話者是做了詳盡調研的,老板也察覺出剛才結論下得過早,實在是錯怪他了。會議結束后,老板自動拉著這位胖胖的部屬,摟著他的熊腰拍了張合影。聽說年終老板還給他發了個“特殊貢獻獎”。老板雖然嘴上不愿意供認,但用舉動表示了抱歉。

葫蘆島人才大人物有時也這樣抱歉。起初丘吉爾對杜魯門的印象很壞,但后來找了個時機通知杜魯門,自己曾經低估了他,用贊譽的方法表示了抱歉。美國次貸危機發作時,格林斯潘簡直說出了這句話,但并不完全。他供認:“是的,我現已發現了一個縫隙。我不知道這一縫隙有多大,或許會繼續多久。”這三個字簡直到了嗓子口,最后仍是吐不出來。2001年,美國戴爾公司有半數員工打算換崗,公司CEO邁克爾·戴爾下令調查出狀況的原因。反應上來的信息是,多數部屬對他沒有強烈的忠誠感,并以為戴爾不近人情、與人感情疏遠。這讓戴爾大感意外。經過反思再反思,一周之內,他決定向20名高檔司理揭露認錯:供認自己過于靦腆,供認跟人相處時顯得冷淡和難以接近,他承諾將和咱們樹立愈加緊密的聯絡。那天當眾認錯的實況還做了錄像,并發給了公司每一位司理。咱們對“極度內向”的戴爾會揭露檢討感到非常震驚,一場認知危機隨著邁克爾·戴爾的真摯抱歉悄然化解。靦腆也能算是錯誤嗎?戴爾的答復是:假設員工說是,那就是!抱歉有時看上去是一種認錯的體現,其實更是一種對對方感受的尊重。據美國《財星》雜志統計:與人爭執或犯錯后,年薪超過10萬美元的高收入者抱歉的比率是年薪2.5萬美元收入者的一至兩倍。在世界各地,或許只要成功的老板才會認錯。2012年,美國的巴菲特在年終致股東的揭露信中供認自己的五大錯誤。在中國,《總裁的20大失誤》《鷹的重生》《一江春水向東流》也是一些老板的認錯書。有一種說法,成功的老板是錯誤鑄就的,假設換句話說,沒有成功的老板,是否很少肯認錯的呢?“對不住”之所以難以啟齒,對說話者來說需求勇氣、需求放下身段。不過,說聲“對不住”并不可怕,或許還要講點藝術:直面問題,忌用“但是”。大部分抱歉會這樣:“對不住……是你沒了解我”“或許看起來是我的錯,但……”抱歉者不像是為個人行為抱歉,而像是在指責對方的挑釁行徑。真正的抱歉應該是“對不住,我……”或“對不住,咱們……”。

葫蘆島人才實現承諾。抱歉者應承諾做出改動。這句話應該說得簡練、可行、詳細。當你說這三個字的時分一定要發自內心,跟說“我愛你”相同虔誠。假設只是從牙縫里擠出來,人家仍是會感覺得到的。

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